Taobaoland รวบรวม 7 เหตุผลที่ว่า ทำไมร้านค้าปลีกออนไลน์ จึงขยายช่องทางการขายด้วยการกลับสู่การค้าแบบดั้งเดิม

1. ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่า เมื่อได้เห็น หรือสัมผัสด้วยตนเอง
ตามรายงานสถานะการค้าปลีกของ Time Trade ผู้บริโภค 85% ต้องการซื้อสินค้าในร้านค้าทางกายภาพ เพราะพวกเขาต้องการชม สัมผัสและทดสอบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งได้เปรียบกว่าร้านค้าออนไลน์ตรงที่สามารถให้ความช่วยเหลือและคำปรึกษากับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ การนำเสนอการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ สุภาพ และรวดเร็ว จึงเป็นหนึ่งในวิธีที่ผู้ค้าปลีก In-store ได้เปรียบ โดยเครื่องแต่งกายเป็นหมวดหมู่สินค้าหลัก ที่ผู้บริโภคนิยมทดลองก่อนซื้อซื้อ และ 75% ของการซื้อเสื้อผ้ายังคงเกิดขึ้นในร้านค้าแบบดั้งเดิม

2. ลูกค้าที่รับและแลกเปลี่ยนสินค้าในร้านมีโอกาสที่จะซื้อสินค้าเพิ่ม
สำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ที่มีหน้าร้านอินสโตร์แบบ Click & Collect (สั่งซื้อทางออนไลน์และมารับที่ร้าน) ปัจจุบัน Click & Collect เป็นโซลูชั่นที่ตอบโจทย์และได้รับความนิยมมาก โดย 45% ของลูกค้าที่ซื้อออนไลน์และมารับที่ร้าน หรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่ร้าน จะมีโอกาสซื้ออย่างอื่นเพิ่ม ผู้ซื้อ 3 ใน 5 คน จะกลับมาที่ร้านมากกว่าที่จะต้องส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์

3. ร้านค้า In-store มอบความพึงพอใจด้วยบริการแบบตัวต่อตัว
เป็นเรื่องยากที่จะให้บริการลูกค้าส่วนบุคคลแบบออนไลน์ รายงานสถานะการค้าปลีกของ TimeTrade เผยว่า 1 ใน 3 ของลูกค้าต้องการรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากพนักงานขายและผู้ซื้อมากกว่า 90% มีแนวโน้มที่จะซื้อหลังจากได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานที่มีความรู้ แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะเป็นที่นิยม แต่การได้รับประสบการณ์การบริการแบบตัวต่อตัวยังคงเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจแบบ In-store

4. แบรนด์มอบประสบการณ์ที่ประเมินค่าไม่ได้
ธุรกิจค้าปลีกมีการแข่งขันที่รุนแรงและเป็นเรื่องยากที่จะโดดเด่นขึ้นมาในสถานะออนไลน์ แต่หากเป็นร้านค้าปลีก In-store กลับสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ร้านค้าปลีกที่มีวิสัยทัศน์ก้าวไกล ไม่ได้เปิดร้าน In-store เพื่อขายสินค้าเป็นหลัก แต่เอาไว้เป็นโชว์รูมที่ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมสินค้า ผู้ค้าปลีกทราบดีว่าการสร้างสรรค์บรรยากาศในร้านให้สวยงาม จะสร้างความประทับใจที่ยั่งยืน และพาลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

5. ลดต้นทุนการขนส่งทางโลจิสติกส์
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้ร้านค้า In-store เพื่อลดต้นทุนการจัดการสินค้าคงคลัง เนื่องจากต้นทุนโลจิสติกส์เป็นจุดอ่อนของผู้ค้าปลีก E-Commerce ที่ทำให้กำไรหดหาย ซึ่งการใช้ร้านค้าเป็นโกดัง ช่วยให้ผู้ค้าปลีกไม่ต้องเสียค่าเช่าโกดัง สามารถกระจายสินค้าได้ทั่วภูมิภาค และจัดส่งได้เร็วขึ้น

6. เก็บข้อมูลเชิงลึกได้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย
แม้ว่าข้อมูลที่เก็บรวบรวมมาจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจกับลูกค้า แต่ร้านค้าปลีกสามารถเรียนรู้ได้ลึกกว่า เพียงเฝ้ามองดูพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับสินค้า

7. ช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์
เมื่อผู้ค้าปลีกเปิดร้านค้า In-store การรับส่งข้อมูลไปยังร้านออนไลน์ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
เมื่อร้านค้าขยายสาขาหรือเพิ่มจำนวนขึ้น จำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์และค้นหาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นตาม ซึ่งรวมไปถึงยอดขายที่มากขึ้นด้วย ร้านค้า In-store จึงเป็นการลงทุนที่ดี ทั้งในแง่ของความนิยมและผลกำไร

ในอนาคตอันใกล้ เราจะพบว่าการค้าปลีกเพียงช่องทางเดียวนั้นจะเปลี่ยนไป ทุกอย่างจะหลอมรวมเข้าด้วยกันทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ผู้ค้าปลีกที่รู้จักปรับตัวตามสถานการณ์ จะมีโอกาสเติบโตและอยู่รอดในสถานการณ์ที่โลกไม่เหมือนเดิม

ที่มาข้อมูล : https://www.lsretail.com/blog/smart-online-retailers-opening-physical-stores