Taobao หรือเว็บไซต์เถาเป่า เป็นรูปแบบของธุรกิจ C2C (Customer to Customer) เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ค้าปลีกหรือบุคคลทั่วไป สามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ของตนเอง ก่อตั้งโดย Alibaba Group ในปี 2003 ปัจจุบันได้กลายเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกเช่นเดียวกับ Amazon และ eBay
เถาเป่ามีจุดเด่นตรงที่เป็นการดำเนินธุรกิจในรูปแบบ Fee-Free Model หรือไม่มีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากทุกการซื้อขายบนแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้ล้มยักษ์ใหญ่อย่าง eBay ได้อยู่หมัด
จากการวิจัยล่าสุดในปี 2018 พบว่า เถาเป่า มีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 580 ล้านคน ซึ่งอยู่ในอันดับต้น ๆ ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลก อีกทั้งยังเป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมสูงสุดเป็นอันดับที่ 37 ของโลกอีกด้วย
วันนี้ Taobaoland จะพามาไขความลับว่าทำไม Taobao.com จึงเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ จนอาจเรียกได้ว่าไม่มีใครที่ไม่รู้จัก และ ‘ไม่มีของที่หาไม่ได้ใน เถาเป่า มีแต่ของที่หาไม่เจอ’
1. ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าในเวลาไม่กี่วินาที
ใน เถาเป่าผู้ใช้งานสามารถพูดคุยกับผู้ขายได้โดยตรงผ่านโปรแกรมแชท โดยหน้าข้อความจะเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์/สินค้าที่คุณกำลังดูก่อนหน้านี้ และมีการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งหากคุณเริ่มบทสนทนา ผู้ขายมักจะส่งรายการคำถามที่พบบ่อย เช่น
￭ ค่าใช้จ่ายขั้นต่ำในการรับการจัดส่งฟรี คืออะไร
￭ คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งเมื่อใด
￭ นโยบายการคืนสินค้าคืออะไร
นอกจากนี้ หากสินค้าที่คุณกำลังมองหาเป็นสินค้าเสื้อผ้า รองเท้า คุณสามารถบอกความสูง น้ำหนักของคุณ เพื่อให้ทางร้านให้คำแนะนำว่า คุณต้องซื้อไซส์อะไร ในร้านค้าขนาดใหญ่บางแห่งอาจมีผู้ช่วยฝ่ายขายหลายร้อยคนในร้านเดียว ซึ่งระบบจะจับคู่และเชื่อมต่อคุณกับผู้ช่วยฝ่ายขายโดยอัตโนมัติหลังจากคลิกปุ่มข้อความ ด้วยเหตุนี้เอง ผู้ซื้อจะได้รับคำตอบจากร้านค้าที่รวดเร็วไม่กี่วินาทีเท่านั้นหลังส่งคำถามไป
2. ทุกอย่างสามารถติดตามได้
คุณสามารถติดตามสถานะสินค้า การจัดส่ง หรือผู้ให้บริการจัดส่งได้ ซึ่งโดยปกติแล้ว ผู้ขายจะใช้บริการบริษัทขนส่งหลายรายที่แตกต่างกันออกไป อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเจรจากับผู้ขายได้ หากคุณต้องการใช้บริการกับบริษัทขนส่งอื่นๆ ที่ต้องการ
เร็วๆ นี้ เถาเป่าได้เปิดตัวฟังก์ชั่นเพื่อให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้น เพียงคลิก ‘ติดตาม’ ลูกค้าจะถูกนำไปยังหน้าเว็บเพื่อแสดงตำแหน่งที่แน่นอนของคำสั่งซื้อ ตามด้วยไทม์ไลน์ที่ระบุชัดเจน ทั้งเวลาและ สถานที่ที่คุณสั่งซื้อ
3. แชร์ประสบการณ์การสั่งซื้อของคุณ
คุณสมบัติอีกอย่างของ เถาเป่าที่แตกต่างจากเว็บไซต์ตะวันตกคือ ผู้ใช้มักจะแชร์คำสั่งซื้อ ภายในหน้าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจะมีช่องแสดงความคิดเห็น ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์คำพูด รูปภาพ หรือวิดีโอ เพื่ออธิบายและแบ่งปันคำสั่งซื้อหรือประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับผู้อื่นได้ และผู้ขายยังสามารถใช้ฟังก์ชั่นเดียวกันนี้ตอบกลับความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อขอบคุณหรือตอบข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ ซึ่งผู้ใช้งานจำนวนมากในเถาเป่าต้องพึ่งพาส่วนนี้อย่างมากในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ
4. การตลาดภายในที่แข็งแกร่ง
การตลาดภายในเป็นปัจจัยสำคัญขององค์กร ที่มักถูกนำมาใช้เพื่อพัฒนาร้านค้า โดย เถาเป่า มีกลยุทธ์ด้านการตลาดที่แข็งแกร่งและทรงพลังอย่างมาก ระบบจะจดจำผลิตภัณฑ์ที่คุณคลิกชม เมื่อคุณเปิดแอปฯ อีกครั้ง คุณจะเห็นหน้าแรกบนแอปที่เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่งเปิดดู รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอีกมากมาย
5. นิยมการขายของแบบไลฟ์สด
เถาเป่ากลายเป็นผู้นำเทรนด์ของการขายของแบบไลฟ์สดหรือ Live Streaming เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ รวมถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้สามารถถาม-ตอบได้ในขณะเดียวกัน จุดนี้เองที่ทำให้แตกต่างและเป็นความสัมพันธ์ทางการค้าระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขายที่สามารถเข้าถึงกันได้อย่างใกล้ชิด
Taobaoland เว็บไซต์สั่งซื้อสินค้าจีนออนไลน์ รองรับการสั่งซื้อจาก Taobao Tmall และ 1688 เราเป็นผู้ให้คำปรึกษา คำแนะนำ และอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าจากจีน ฟรีค่าบริการสั่งซื้อ