โดยต่อไปนี้คือ เหตุผลหลักๆ ที่ทำให้คนกดยกเลิกการซื้อ ซึ่งเราได้รวบรวมมาจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และคาดว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์

1. มีค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม 
การมีค่าธรรมเนียมในการจัดส่งที่แอบแฝง เป็นเหตุผลหลักๆ ที่ผู้ซื้อออนไลน์กดยกเลิกการซื้อแบบไม่ลังเล โดย 25% ของลูกค้าอ้างถึงค่าจัดส่งเพิ่มเติม อาทิ การบวกเพิ่มค่าจัดส่งในชิ้นถัดไป ที่ทำผู้ซื้อรู้สึกเสียเปรียบร้านค้า รวมถึงค่าใช้จ่ายแอบแฝงอื่นๆ ที่เพิ่มขึ้นมา และไม่ได้ระบุไว้ในเงื่อนไขตั้งแต่แรก

2. การจัดส่งใช้เวลายาวนาน
ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าที่ยาวนานเกินไป เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ผู้ซื้อเปลี่ยนใจและล้มเลิกคำสั่งซื้อจากเว็บซื้อของจีน อย่างน้อยระยะเวลาการจัดส่งจากจีนมาไทยนั้น ไม่ควรนานเกิน 1 เดือน ซึ่งปัจจุบันหากขนส่งทางรถ จะใช้เวลาประมาณ 3-5 วัน และทางเรือ 15-30 วัน

3. ผู้ซื้อต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่
ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนมากคาดหวังความสะดวกสบาย ต้องการทำสิ่งต่างๆอย่างรวดเร็วและทันที ซึ่งการใช้เวลาและความพยายามมากกว่าที่คาดไว้ เป็นเหตุผลที่สำคัญ ที่ทำให้ผู้ซื้อกดยกเลิกรถเข็นและไม่ดำเนินคำสั่งซื้อต่อถึง 50% โดยเฉพาะเมื่อพวกเขาต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่

4. ความกังวลใจเกี่ยวกับความปลอดภัยของการชำระเงิน
การรักษาความปลอดภัยด้านการชำระเงินเป็นเหตุผลแรกๆ ที่ร้านค้าออนไลน์ต้องให้ความสำคัญ เนื่องจากเป็นจุดอ่อนที่จะทำให้ผู้ซื้อเกิดความกังวลใจและไม่มั่นใจในการใช้บริการต่อ โดยส่วนใหญ่ที่พบมักจะเกี่ยวกับข้อบกพร่องในการออกแบบแพลตฟอร์ม เลย์เอ้าท์ที่ล้าสมัย และไม่มีใบรับรอง SSL (Secure Socket Layer) หรือ TLS (Transport Layer Security) เทคโนโลยีการเข้ารหัสข้อมูล บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ระหว่างเครื่องเซิร์ฟเวอร์กับเว็บเบราว์เซอร์หรือ Application

5. การตัดสินใจซื้อยังไม่สิ้นสุด
ผู้ซื้อออนไลน์ต้องการดูรายการสินค้าและอาจเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจได้จากหลายสาเหตุ เช่น ผู้ซื้ออาจบันทึกรายการสินค้าหลายรายการลงในตะกร้ารถเข็นแล้ว แต่ก็อาจทิ้งสินค้าเดิมทั้งหมดได้ และแทนที่ด้วยสินค้าที่น่าสนใจชิ้นใหม่ ซึ่งอาจจะมีราคาที่ถูกกว่าหรือมีเงื่อนไขจัดส่งฟรี เป็นต้น

6. รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้วสูงเกินไป
หนึ่งในเหตุผลที่ผู้ซื้อค้นหาสินค้าจากร้านค้าออนไลน์คือ ข้อเสนอ ส่วนลด หรือราคาของสินค้าชนิดเดียวกันที่ต่ำกว่าร้านค้าทั่วไป แม้ว่าในครั้งแรกสินค้านั้นอาจได้รับความสนใจจากผู้ซื้อ แต่เมื่อมาถึงขัั้นตอนสุดท้ายของการชำระเงิน กลับพบว่ามีค่าใช้จ่ายรวมทั้งหมดที่สูงเกินไป เช่น บวกค่าภาษี หรือค่าบริการการจัดส่ง ก็อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้พวกเขายกเลิกการซื้อได้ทันที

7. ไม่รวมค่าภาษีในราคาสินค้า
การคำนวณของผูู้ซื้อจะต้องเรียบง่ายและรวมภาษี หรือส่วนต่างอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเข้าไปเสร็จสรรพ เมื่อผู้ซื้อดำเนินการถึงขั้นตอนการชำระเงินมักจะตระหนักดีว่า การเพิ่มภาษีจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าจำนวนที่คาดเอาไว้ ซึ่งอาจนำไปสู่การทิ้งตะกร้าสินค้าได้ ยกเว้นว่าลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์นั้นจริงๆ ที่อาจไม่ทำให้เปลี่ยนใจได้ อย่างไรก็ตาม ควรหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวโดยการรวมค่าใช้จ่ายทุกอย่างให้ชัดเจนตั้งแต่แรก

8. ข้อมูลที่ต้องกรอกแบบฟอร์มมากเกินจำเป็น
เมื่อผู้ซื้อต้องลงทะเบียนใช้งานกับเว็บไซต์ กระบวนการควรจะต้องเรียบง่ายและรวดเร็ว ร้านค้าจึงไม่ควรออกแบบฟอร์มข้อมูลที่ต้องใช้เวลาในการกรอกเยอะจนเกินไป เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ต้องการความซับซ้อนในการใช้งาน รวมทั้งการใช้เวลาในการกรอกแบบฟอร์มนานเกินไป อาจทำให้ถอดใจได้ง่ายๆ

9. เว็บไซต์เกิดข้อผิดพลาดบ่อย
คงไม่มีลูกค้าคนไหน ที่อยากจะใช้งานซ้ำเป็นครั้งที่ 2 กับเว็บซื้อของจีน ที่เกิดความผิดพลาดด้านเทคนิคอยู่บ่อยๆ โดยเฉพาะหากการดำเนินการสั่งซื้อใกล้แล้วเสร็จ แต่เว็บไซต์หยุดชะงักกลางคัน หรือมีข้อผิดพลาดที่ทำให้ต้องกลับไปเริ่มดำเนินการใหม่

10. นโยบายคืนเงินไม่น่าพึงพอใจ
ลูกค้าโดยส่วนใหญ่มักต้องการความโปร่งใสและยุติธรรมในการซื้อขายระหว่างกัน ซึ่งหากเงื่อนไขด้านนโยบายการคืนเงินไม่ชัดเจนหรือทางร้านค้าตั้งกฎในการคืนเงินที่ยากเกินไป ก็อาจจะส่งผลให้ลูกค้าเปลี่ยนใจยกเลิกการสั่งซื้อได้เช่นเดียวกัน

อ้างอิงข้อมูล
https://www.systematixinfotech.com/15-reasons-consumers-abandon-virtual-shopping-carts/
https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate